Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 10 ноября 2025 г.

1. Введение

“The Residence” (ООО «The Residence», ИН: 445773912) (далее - “Мы”, “Наша”, “Компания”) ценит вашу конфиденциальность и обязуется защищать ваши персональные данные. Настоящая Политика конфиденциальности информирует вас о том, как мы собираем, используем, храним и защищаем информацию, которую вы предоставляете нам при использовании нашего сайта https://residence-estate.me (далее - “Сайт”).

Используя наш Сайт, вы соглашаетесь на сбор и использование ваших данных в соответствии с настоящей Политикой.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые вы предоставляете нам напрямую, заполняя формы на Сайте:

Контактная информация: Ваше имя и номер телефона при заполнении контактных форм (например, “Заказать звонок”, “Рассчитать оплату”, “Узнать цены и планировки”, “Выбрать объект”, “Получить консультацию”, форма в разделе “Контакты”).
Запросить информацию: Любые дополнительные сведения, указанные вами в поле “Опишите ваш вопрос”.

Мы не собираем специальные категории персональных данных (такие как паспортные данные или информация о банковских картах) через наш Сайт. Эти данные запрашиваются на этапе заключения договора непосредственно менеджером и не обрабатываются автоматически через Сайт.

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем собранную информацию для следующих целей:

Предоставление услуг: Чтобы связаться с вами по вашему запросу, предоставить информацию об объектах недвижимости, предложить консультации, организовать просмотры и рассчитать планы платежей.
Коммуникация: Чтобы отвечать на ваши вопросы и отправлять вам каталоги и информацию, которую вы запросили.
Обработка запросов: Для передачи ваших контактных данных в нашу CRM-систему (kommo) для дальнейшей обработки нашими менеджерами.
Улучшение сайта: Для анализа анонимных данных об использовании Сайта с целью улучшения его функциональности и содержания.

4. Правовые основания для обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих законных основаниях:

Ваше явное согласие, которые вы предоставляете, отметив соответствующее поле в форме перед отправкой: “Отправляя форму, вы даете свое согласие на обработку персональных данных”.”.
Выполнение контракта (для предоставления вам запрошенных услуг, связанных с поиском недвижимости).
Законные интересы (для анализа работы Сайта и обеспечения его безопасности, при условии, что такие интересы не преобладают над вашими правами и свободами).

5. Файлы cookie и услуги третьих лиц

На нашем сайте используются файлы cookie - небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве. Они помогают нам сделать использование Сайта более удобным и функциональным.

Типы файлов cookie и используемые сервисы:
- Строго необходимо: Необходим для выполнения основных функций Сайта.
- Аналитический (Google Analytics 4, Яндекс Метрика): Чтобы помочь нам понять, как посетители взаимодействуют с Сайтом, мы собираем анонимную статистику. Эти данные анонимизированы и не позволяют нам идентифицировать вас.
- Функциональный (SendPulse): Используется для работы онлайн-чатов и общения.
- Сопоставление (Карты Google): Используется для отображения местоположения объектов недвижимости.

При первом посещении Сайта вы можете управлять своими предпочтениями в отношении файлов cookie с помощью всплывающего баннера. Вы также можете настроить параметры файлов cookie в своем браузере.

6. С кем мы делимся вашими данными

Мы не продаем и не передаем ваши личные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

Поставщики услуг: Мы привлекаем сторонние компании для оказания услуг от нашего имени:
- Хостинг: Hostinger.com (наш хостинг-провайдер).
- CRM-система: Kommo (служба управления взаимоотношениями с клиентами). Ваше имя и номер телефона передаются в эту систему для обработки вашего запроса.
- Аналитика: Google Analytics 4, Яндекс Метрика (передаются только анонимизированные данные).
- Коммуникации: SendPulse (для управления чат-ботами).
- Маркетинг (потенциальное использование): Mailchimp (может использоваться для рассылки новостей по электронной почте только с вашего явного согласия).
  Эти поставщики имеют доступ к данным, необходимым для выполнения их функций, но не имеют права использовать их в других целях.
Юридические обязательства: Мы можем раскрыть вашу информацию, если это требуется по закону или в ответ на обоснованные запросы государственных органов.

7. Международная передача данных

Наш сайт физически размещается на серверах в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ). Однако некоторые из наших поставщиков услуг (например, Kommo, Google, Yandex) могут обрабатывать данные за пределами ЕЭЗ. Мы гарантируем, что такая передача осуществляется с соблюдением соответствующих правовых гарантий защиты ваших данных, таких как сертификация Privacy Shield (для США) или принятие стандартных договорных положений.

8. Безопасность данных

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты ваших личных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения. Это включает в себя использование безопасного хостинга (Hostinger.com) и защищенные каналы передачи данных.

9. Период хранения данных

Мы будем хранить ваши личные данные в течение 3 (три) года с даты нашего последнего контакта с вами, если только более длительный срок хранения не требуется для выполнения юридических или бухгалтерских обязательств.

10. Ваши права

Согласно действующему законодательству о защите данных, вы имеете следующие права:

Право доступа: Вы можете запросить копию личных данных, которые мы храним о вас.
Право на ректификацию: Вы можете исправить неточные или неполные данные, которые мы храним о вас.
Право на стирание (“Право быть забытым”): Вы можете запросить удаление ваших личных данных.
Право на ограничение обработки: Вы можете попросить нас приостановить обработку ваших данных.
Право на возражение: Вы можете возразить против обработки ваших данных.
Право на переносимость данных: Вы можете запросить получение своих данных в структурированном, машиночитаемом формате.
Право отозвать согласие: Если обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любое время, связавшись с нами.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по указанным ниже реквизитам.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами:

Электронная почта: hello@residence-estate.me
Телефон: +382 60 099359
Юридический адрес: Черногория

12. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время. Мы будем уведомлять вас о любых изменениях, публикуя новую Политику на этой странице с обновленной датой “Последнее обновление”. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу для получения последней информации.